Возврат и обмен

Порядок и сроки возврата товара, купленного дистанционным способом. Если что-то не подошло — вернём деньги.

Памятка составлена в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

Сроки возврата

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 календарных дней. Объяснять причину не нужно.

Если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно вами, возврат товара надлежащего качества не производится.

Условия возврата товара надлежащего качества

• Сохранён товарный вид и потребительские свойства товара
• Сохранена оригинальная упаковка и ярлыки
• Есть документ, подтверждающий покупку (чек, номер заказа, письмо о заказе)
• Товар не был в употреблении

Отсутствие у вас документа о покупке не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас.

Если товар с недостатком

При обнаружении недостатков вы вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (статьи 18–24 Закона «О защите прав потребителей»). Срок здесь не ограничен сроком отказа от товара — действуют гарантийные сроки.

Ёлочные игрушки хрупкие. Мы упаковываем их в защитные материалы и указываем объявленную ценность отправления, но перевозка есть перевозка.

Как получать хрупкий заказ

Это рекомендации, а не условия приёма претензии: даже если вы ничего из этого не сделали, ваше право на претензию сохраняется полностью. Но выполнить их стоит — так вопрос решается за день вместо недели.

• Осмотрите упаковку в пункте выдачи до того, как подпишете документы о получении
• Вскройте посылку при сотруднике и проверьте игрушки
• Если есть повреждения — попросите составить акт и сфотографируйте упаковку и товар
• Напишите нам сразу: разберёмся и заменим или вернём деньги

Отсутствие акта не лишает вас права предъявить претензию. В этом случае мы попросим прислать любые доступные подтверждения — фотографии, видео вскрытия, накладную — чтобы быстрее во всём разобраться.

Как оформить возврат

• Напишите на info@advent-store.ru с темой «Возврат товара» — письмо фиксирует дату обращения, а от неё считается срок возврата денег
• Укажите номер заказа и наименование товара. Причину объяснять не нужно
• Если удобнее по телефону +7 (916) 856-38-92 — мы запишем обращение и продублируем его вам на почту. Датой требования останется день звонка
• Отправьте товар обратно курьерской службой или почтой — приезжать к нам лично не нужно, право вернуть покупку дистанционно установил Конституционный Суд (постановление от 17.02.2026 № 7-П). Адрес и помощь с оформлением — по запросу
• Отправьте товар в оригинальной упаковке, надёжно упаковав его для перевозки

Возврат денег

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование о возврате, тем же способом, которым была произведена оплата (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Дожидаться, пока возвращаемый товар доедет до нас, не нужно: срок считается от даты вашего обращения, а не от даты получения посылки.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку несёт покупатель. Если товар оказался ненадлежащего качества, расходы на возврат компенсирует продавец.